Comment cela se passe-t-il en cas de dommages ou désaccord ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe en cas de souci, nous nous ferons un plaisir de vous aider. 
* Par mail : contact@guesttoguest.com 

* Par téléphone : 01 82 83 49 30 (du lundi au vendredi de 10h à 18h). 

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Que se passe t-il en cas de dommages ou désaccord avec la caution ? 

À la fin d’un échange, GuesttoGuest demande à l’hôte s’il donne son accord pour libérer la caution de l’invité et annule ainsi tout prélèvement de caution du compte de l’invité.

Si l’hôte est n’est pas d’accord, l’hôte et l’invité doivent trouver un accord pour la caution et le montant à en prélever.

L’hôte a jusqu’à 10 jours pour réclamer la caution et donner le motif de sa réclamation. Notez qu’il est important que les dommages soient justifiés par l’hôte pour que la caution soit réclamée.

En cas de problèmes, nous suggérons à l’hôte qu’il en discute avec l’invité avant de contacter GuesttoGuest. Une fois la réclamation enregistrée, GuesttoGuest informe l’invité et agira comme un tiers de confiance en fournissant un cadre à la négociation en cas de dispute.

Une fois informé de la situation, l’invité dispose de 10 jours pour donner son consentement ou pour faire part de son désaccord. Si l’invité et l’hôte parviennent à un accord, le montant de la caution validé est prélevé du compte bancaire de l’invité et transféré vers celui de l’hôte. Le reste de la caution, qui n’a par ailleurs jamais été débité par GuesttoGuest, est restitué à l’invité. Plus précisément, GuesttoGuest libère la caution.

L’invité est informé de la réclamation de l’hôte sur la caution et donne son approbation. L’invité et l’hôte doivent trouver un accord. Si aucun accord n’est pas trouvé dans les 30 jours après la fin du séjour, la caution sera débitée et transférée sur un compte spécifique jusqu’à ce qu’une décision négociée ou judiciaire soit prise.

 

S'il y a un conflit entre l'hôte et l'invité, est-ce que GuestToGuest intervient en tant qu'arbitre?

Non, le rôle de GuestToGuest se limite à être un tiers de confiance pour les fonds de la caution et à fournir un cadre à la négociation en cas de litige.

 

 

L’utilisation de la caution de la maison  : quelques exemples

J’organise un échange en France avec Pierre. Son appartement requiert une caution de 500 euros. Je finalise l’échange, je rentre mes informations bancaires, donnant ainsi l’accord d’être prélevé du montant de la caution en cas de dommages. Je règle 17,5 euros soit 3,5% de commission.

L’échange s’est bien déroulé

Exemple 1 : mon échange s’est bien passé, Pierre était aussi content. GuesttoGuest libère la caution de mon compte bancaire. Mon compte ne sera jamais débité de 500€. 

                                   

Un objet est cassé durant le séjour

Exemple 2 : Je casse involontairement une table. Pierre en informe GuesttoGuest en justifiant le dommage et me dit que 100 euros sont nécessaires pour réparer la table. J’accepte le montant. GuesttoGuest prélève ce montant de mon compte et libère le reste que j’avais déjà sur mon compte.

Un objet est cassé durant le séjour, désaccord sur le montant

Exemple 3 : Je casse involontairement une table. Pierre en informe GuesttoGuest en justifiant le dommage et me dit que 100 euros sont nécessaires pour réparer la table.

Je ne suis pas d’accord sur le montant. Je dispose de 30 jours après la fin de l’échange pour trouver un accord avec Pierre. Si nous ne tombons pas d’accord, GuesttoGuest me prélève les 500 euros et les transfère sur un compte spécifique jusqu’à ce qu’un accord soit trouvé.

Un objet est cassé et remplacé avec l’accord de l’hôte durant le séjour

Exemple 4 : Je casse un verre. J’en informe Pierre en lui demandant si je peux simplement en acheter un nouveau pour le remplacer. Pierre est d’accord. Quand je demande son avis à Pierre sur notre échange, il est satisfait de la manière dont l’échange s’est fait, et GuesttoGuest libère ainsi la caution. 

Le cas du ménage ou des choses à laver

Exemple 5 : Pendant l’organisation de l’échange, Pierre me demande de laisser la maison propre et de laver le linge car il me fournit des draps et des serviettes. Je ne réussi pas à le faire. Je discute avec Pierre qui me demande 25 euros. J’accepte de payer. Cette somme est déduite de ma caution. GuesttoGuest libère le reste de la caution.

Notez : Il est important que l’invité discute de tout avec l’hôte !

 

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe en cas de souci, nous nous ferons un plaisir de vous aider. 
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* Par téléphone : 01 82 83 49 30 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).